Question 1

À quoi sert ClickAndPlus ?

Accepted Answer

ClickAndPlus réunit des offres, des produits, des services, des boutiques partenaires et des avantages de fidélité dans un même espace. Vous pouvez découvrir, comparer, acheter et suivre vos opérations depuis un parcours cohérent.

Question 2

Comment comprendre le cashback ?

Accepted Answer

Le cashback est une récompense calculée sur un achat éligible selon le taux et les conditions de l’offre. Il apparaît d’abord en attente, puis devient disponible après confirmation de la commande et expiration des contrôles ou délais applicables.

Question 3

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Ouvrez Créer un compte, choisissez le rôle initial, renseignez les champs demandés puis acceptez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité. La connexion avec un compte externe crée uniquement un compte utilisateur; les autres rôles suivent leur parcours d’inscription.

Question 4

Comment créer une commande ?

Accepted Answer

Ajoutez les articles au panier, choisissez remise et adresse, puis ouvrez le paiement. ClickAndPlus réserve les conditions du parcours de paiement et crée la commande définitive seulement après confirmation du fournisseur.

Question 5

Que peut-on consulter sans créer de compte ?

Accepted Answer

Sans compte, vous pouvez parcourir les pages publiques, rechercher des offres, consulter les boutiques et préparer un panier. La création ou la connexion à un compte utilisateur devient nécessaire au moment de payer ou d’accéder à un suivi personnel.

Question 6

Où voir mon cashback en attente ?

Accepted Answer

Ouvrez Utilisateur > Cagnotte et consultez En attente. Chaque mouvement indique la commande, le partenaire, le montant estimé et le statut qui empêche encore sa disponibilité.

Question 7

Comment valider son email ?

Accepted Answer

Après inscription par e-mail, ouvrez le lien de vérification reçu puis revenez sur ClickAndPlus. ClickAndPlus ne valide pas une adresse uniquement parce qu’un formulaire a été soumis.

Question 8

Comment payer une commande ?

Accepted Answer

Choisissez Stripe ou PawaPay dans Paiement et terminez sur le parcours sécurisé. La confirmation sécurisée envoyée par le prestataire confirme l’opération, puis ClickAndPlus distribue les montants, cashback et commissions en une seule opération sécurisée.

Question 9

Comment utiliser la recherche générale ?

Accepted Answer

Saisissez un mot, une marque, une catégorie, une boutique ou le nom d’une page dans la recherche. Les résultats les plus pertinents apparaissent sous le champ et un clic vous conduit directement vers la destination choisie.

Question 10

Où voir mon cashback disponible ?

Accepted Answer

Le montant retirable apparaît dans Utilisateur > Cagnotte sous Disponible. Il exclut les montants en attente, bloqués, annulés ou déjà engagés dans un retrait.

Question 11

Comment se connecter avec Google ?

Accepted Answer

Sur Connexion, choisissez Google et terminez le consentement de connexion. ClickAndPlus échange ensuite la confirmation de connexion avec ClickAndPlus pour créer ou ouvrir votre compte utilisateur.

Question 12

Comment recevoir le code QR ?

Accepted Answer

Après paiement confirmé, la page Confirmation affiche un code visible et un vrai QR généré depuis le code de remise sécurisé. Le même QR reste disponible dans le détail de la commande.

Question 13

Que montrent les suggestions de recherche ?

Accepted Answer

Les suggestions peuvent présenter des pages, des catégories, des boutiques, des produits, des services et des offres correspondant à votre saisie. Elles sont classées pour vous aider à atteindre rapidement le contenu le plus utile.

Question 14

Comment se déroule là validation d’un cashback par un partenaire ?

Accepted Answer

Le partenaire confirme la remise ou la vente via le flux de commande et, si nécessaire, le code QR. ClickAndPlus vérifie ensuite paiement, offre, délai de retour et absence de doublon avant de libérer le cashback.

Question 15

Pourquoi la connexion Facebook est-elle indisponible ?

Accepted Answer

La connexion Facebook reste désactivée tant que le fournisseur et ses identifiants ne sont pas configurés dans le service de connexion. Utilisez l’e-mail ou Google; aucun faux parcours Facebook n’est lancé.

Question 16

Comment télécharger la facture ?

Accepted Answer

Dans Commandes, ouvrez une commande payée puis sélectionnez Télécharger. La facture est générée par ClickAndPlus avec les données de l’achat et ne dépend pas d’un faux fichier local.

Question 17

Comment parcourir les catégories ?

Accepted Answer

Ouvrez la page Catégories ou utilisez les raccourcis présents sur l’accueil et dans la marketplace. Vous pouvez ensuite choisir une catégorie, préciser votre recherche et parcourir progressivement tous les résultats disponibles.

Question 18

Comment retirer sa cagnotte ?

Accepted Answer

Dans Cagnotte, choisissez Retirer, saisissez un montant admissible puis confirmez. Le versement utilise espace de versement Stripe ou le circuit externe configuré; ClickAndPlus ne collecte pas directement vos coordonnées bancaires.

Question 19

Pourquoi la connexion Apple est-elle indisponible ?

Accepted Answer

La connexion Apple est visible mais désactivée tant que les identifiants Apple ne sont pas configurés dans le service de connexion. Utilisez l’e-mail ou Google en attendant.

Question 20

Comment suivre la livraison ?

Accepted Answer

Ouvrez Suivi livraison ou le détail de la commande. La chronologie reprend les événements de ClickAndPlus; Voir la carte n’est proposé que si le transporteur fournit un lien précis.

Question 21

Quelle différence existe entre un produit, un service et une offre ?

Accepted Answer

Un produit est un article à acheter, un service correspond à une prestation, et une offre ajoute un avantage ou des conditions particulières à un ou plusieurs articles. Chaque fiche précise clairement sa nature avant toute action.

Question 22

Comment payer avec sa cagnotte ?

Accepted Answer

La cagnotte n’est pas un moyen de paiement bancaire interne dans la page de paiement actuel. Elle sert à suivre et retirer les récompenses disponibles; les achats passent par Stripe ou PawaPay, avec cartes cadeaux ou budgets uniquement lorsqu’ils sont explicitement éligibles.

Question 23

Comment réinitialiser son mot de passe ?

Accepted Answer

Sur Mot de passe oublié, saisissez votre adresse puis utilisez le lien reçu. Le message reste volontairement neutre pour ne pas révéler si un compte existe.

Question 24

Comment choisir le retrait boutique ?

Accepted Answer

À l’étape Livraison, choisissez Retrait boutique et sélectionnez l’établissement déclaré par le partenaire. Son adresse et ses horaires sont enregistrés dans la commande.

Question 25

Comment fonctionne la marketplace ?

Accepted Answer

La marketplace rassemble les articles et boutiques approuvés sur ClickAndPlus. Utilisez la recherche, les catégories et les filtres pour comparer les prix, avantages, lieux disponibles et modes de remise avant d’ouvrir une fiche.

Question 26

Comment cumuler cashback et code promo ?

Accepted Answer

Le cumul dépend de l’offre. ClickAndPlus applique d’abord les règles du code, puis recalcule le cashback sur la base éligible; si une offre est non cumulable, elle reste la seule promotion appliquée.

Question 27

Comment activer la double authentification ?

Accepted Answer

Ouvrez Sécurité, activez la double authentification puis confirmez le code du canal proposé. Conservez les moyens de récupération hors de votre appareil principal.

Question 28

Comment modifier une adresse avant paiement ?

Accepted Answer

Revenez à Livraison avant d’ouvrir le prestataire de paiement, modifiez l’adresse puis validez. Après paiement, une modification passe par le support ou le partenaire selon l’état d’expédition.

Question 29

Comment découvrir les nouveautés ?

Accepted Answer

La rubrique Nouveautés met en avant les publications les plus récentes disponibles sur la plateforme. Son bouton ouvre la liste complète avec le classement le plus récent afin de poursuivre votre découverte.

Question 30

Comment voir un cashback refusé ?

Accepted Answer

Ouvrez le mouvement refusé pour voir la raison: commande annulée, retour, article exclu, attribution absente, condition non remplie ou contrôle fraude. Utilisez Contester si vous disposez d’une preuve contraire.

Question 31

Comment mettre a jour son profil ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Profil, modifiez les champs puis confirmez. Les informations liées à un rôle ou visibles publiquement peuvent suivre une validation supplémentaire.

Question 32

Comment comprendre un paiement échoué ?

Accepted Answer

La page Échec affiche la raison exploitable et conserve le panier. Vérifiez le moyen de paiement puis créez une nouvelle tentative; un échec ne doit débiter ni stock, ni cashback, ni commission.

Question 33

Comment repérer les offres qui se terminent bientôt ?

Accepted Answer

La rubrique Dernière chance présente en priorité les offres dont la fin approche. Consultez toujours l’échéance et les conditions dans la fiche, car un avantage arrivé à expiration ne peut plus être appliqué.

Question 34

Comment suivre le cashback d’une offre ?

Accepted Answer

La fiche de l’offre affiche le taux, le plafond, le minimum, la période et le partenaire. Après achat, le mouvement correspondant se suit dans Cagnotte avec la référence de commande.

Question 35

Comment changer son téléphone ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Profil ou Sécurité, remplacez le numéro puis confirmez la vérification demandée. L’ancien numéro reste utilisé tant que le nouveau n’est pas validé.

Question 36

Comment reprendre un paiement interrompu ?

Accepted Answer

Revenez à la commande ou au brouillon de paiement et choisissez Réessayer. une protection contre les doubles opérations empêche une double création lors d’une relance identique.

Question 37

Comment trouver les meilleures réductions ?

Accepted Answer

La rubrique Top deals met en avant les réductions les plus intéressantes parmi les offres actives. Comparez néanmoins le prix final, les quantités, la durée et les éventuelles conditions avant de choisir.

Question 38

Comment comprendre le taux maximum ?

Accepted Answer

Les plafonds viennent de la configuration administrative et des conditions de l’offre; le taux affiché sur une fiche n’est pas la commission plateforme. la page de paiement présente le calcul réellement applicable avant paiement.

Question 39

Comment gérer ses rôles ?

Accepted Answer

Le sélecteur n’affiche que les rôles réellement actifs sur votre identité. Pour en ajouter un, lancez le parcours d’inscription correspondant; aucun rôle ne doit apparaître automatiquement.

Question 40

Comment annuler une commande ?

Accepted Answer

Ouvrez la commande et utilisez Annuler si son statut l’autorise. Une commande déjà préparée, validée ou expédiée peut nécessiter un retour plutôt qu’une annulation immédiate.

Question 41

Comment fonctionnent les recommandations personnalisées ?

Accepted Answer

Les recommandations s’appuient sur les catégories consultées, les articles suivis et vos interactions autorisées. Elles servent à faciliter la découverte sans modifier le prix, les conditions ou votre liberté de navigation.

Question 42

Comment recevoir un cashback carte cadeau ?

Accepted Answer

Une carte cadeau peut générer du cashback uniquement si son offre le prévoit explicitement. L’achat de la carte, son utilisation et son éventuelle revente sont des opérations distinctes.

Question 43

Comment passer d’un espace ClickAndPlus à un autre ?

Accepted Answer

Cliquez sur votre identité puis choisissez l’espace disponible. Le rôle actif est mis à jour et la navigation ouvre son tableau de bord sans nouvelle authentification.

Question 44

Comment demander un retour ?

Accepted Answer

Dans la commande, choisissez Retour, indiquez les lignes, le motif et les preuves. Le dossier suit l’accord partenaire, l’éventuelle escalade et le remboursement par le paiement d’origine.

Question 45

Comment la navigation influence-t-elle les suggestions ?

Accepted Answer

Lorsque vous consultez plusieurs articles d’une même famille, ClickAndPlus peut vous proposer davantage de résultats proches. Vous pouvez continuer à explorer librement d’autres catégories ou retirer vos favoris à tout moment.

Question 46

Comment suivre un cashback professionnel ?

Accepted Answer

Un achat professionnel peut produire un cashback selon l’éligibilité de l’offre et la règle de l’organisation. Le montant reste rattaché à la commande et n’est jamais confondu avec le budget employeur.

Question 47

Comment fermer une session ?

Accepted Answer

Utilisez Se déconnecter puis confirmez dans la modale. La session locale est supprimée et les routes protégées vous renvoient vers la connexion.

Question 48

Comment ouvrir une réclamation ?

Accepted Answer

Dans Retours et réclamations, saisissez le code ORD et décrivez le problème. Le ticket associe commande, utilisateur, partenaire, messages, médias et statuts.

Question 49

Comment utiliser les favoris ?

Accepted Answer

Depuis une fiche, utilisez l’action de suivi ou de favori lorsqu’elle est disponible. Vous retrouverez ensuite l’élément dans votre espace et pourrez arrêter de le suivre sans supprimer vos commandes ou votre historique.

Question 50

Comment comprendre un cashback partenaire local ?

Accepted Answer

La proximité géographique ne crée pas automatiquement un cashback. Le partenaire local doit publier une offre éligible, et l’achat doit respecter ses conditions et sa zone.

FAQ ClickAndPlus

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